Клиентам Сбербанка, которые часто пользуются сервисами дистанционного обслуживания, знакома такая ситуация, когда не приходит одноразовый пароль. Данная ошибка системы особенно неприятна, когда данный пароль требуется для финансовой операции. В этой статье будут представлены основные причины данной проблемы и способы её решения.

Вероятные причины сбоев в доставке СМС с кодом

Одноразовый пароль – это мера предосторожности, которую предлагает Сбербанк для клиентов, желающих управлять своими счетами через системы и . К примеру, мошенники не смогут взломать банковскую карту без пароля, который высылается на телефон владельца карты. Чтобы подтвердить свои намерения относительно любых операций по счетам, отправляется сообщение с набором цифр. Единственный недостаток данной системы заключается в том, что если настоящий держатель карты Сбербанка выполняет финансовую операции, включая оплату телефона, настройки и других услуг, без СМС-информирования, то завершить операцию невозможно.

Причины отсутствия СМС-пароля от Сбербанка:

1. Ошибочно указан другой контактный телефон при регистрации банковской карты.
2. Имеются неполадки с телефоном.
3. Проблемы у оператора мобильной связи.
4. Технические проблемы с сайтом или терминалом.
5. Используется сайт другого подразделения Сбербанка.
6. находится в «черном списке».

Большая половина сбоев относится к техническим нарушениям, поэтому в первую очередь стоит обратиться к сотруднику Контактного центра Сбербанка по . Звонить можно круглосуточно – техподдержка работает в режиме 24/7. Перед этим необходимо убедиться, что указан именно тот номер телефона, на который не приходит сообщение.

Если проблем с мобильным телефоном нет, стоит набрать номер 900 и связаться с оператором, нажав цифру 0 (с помощью команд ). В разговоре с сотрудником банка необходимо описать проблему, а также назвать тип выбранного сервиса. Если для устранения сбоя потребуется время, оператор примет заявку и сообщит примерные сроки ожидания.

По отзывам пользователей Сбербанка, обратная связь поступает не всегда. В этом случае, спустя некоторое время, стоит еще раз обратиться к сотруднику банка и уточнить статус своего запроса.

Как восстановить доставку СМС с одноразовым паролем?

Кроме того, что не приходит одноразовый пароль Сбербанка для оплаты, также иногда отсутствуют сообщения с секретным кодом, который используется для авторизации в системе. Со слов сотрудников банка, такая проблема связана с очередным обновлением системы. В нее заносятся все данные договора УДБО (), поэтому не получают сообщения следующие пользователи:

• клиенты, у которых нет УДБО, т.к. это не обязательно;
• пользователи, указавшие номер телефона, которым не пользуются в настоящее время;
• пользователи, которые вообще не указали номер телефона;
• клиенты, прописавшие мобильный номер в некорректном формате.

Для получения информации о привязке мобильного телефона к банковской карте Сбербанка, можно отправить СМС на номер 900 со словом «СПРАВКА» .

Аналогичные причины отсутствия сообщений отмечаются и в сервисе «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Чтобы решить проблему, достаточно обратиться в любое отделение банка, взяв с собой паспорт. Банковский работник предложит написать заявление, в котором необходимо указать актуальный номер телефона. Если нет договора УДБО, его можно заполнить в любом отделении Сбербанка.

Скачать шаблон договора можно тут:

Договор расширяет возможности использования . В нем объединяются все пользовательские счета. Чтобы заключить договор, не потребуется никаких документов. Единственное условие – наличие любой . Ее можно получить в течении нескольких минут, открыв себе счет. дает возможность выполнять некоторые банковские операции, но ее использование в режиме онлайн ограничено.

В этой статье мы рассмотрим причины по которым не приходит смс с паролем для подтверждения операций и входа в интернет-банк «Сбербанк онлайн».

Почему смс с паролем не приходит?

Зачастую основная причина этой проблемы кроется в работе услуги «Мобильный банк». Существует несколько возможных вариантов, которые повлекли за собой неполную функциональность смс-сервиса:

• Заблокированный «Мобильный банк».
• Технические работы.
• Неисправность в работе мобильного устройства.
• Неправильно отправлен запрос на одноразовый пароль.

Какие меры предпринять?

Для того чтобы понять в чем дело, первое, что вы должны сделать – убедиться, что оплата за услугу смс-сервиса за текущий период прошла успешно.

Порой именно нехватка денежных средств на карте стала причиной временного блокирования сервиса. Если это так, то вам стоит пополнить карточный счет на определенную сумму, достаточную для оплаты и «Мобильный банк» возобновит свою работу в автоматическом режиме.

Также на сервисе «Сбербанк онлайн» постоянно проходят обновления и работы по улучшению качества и функциональности услуги, поэтому удостовериться так ли это вы можете по бесплатному номеру контактному центра Сбербанка 88005555550.

Сотрудник на том конце линии сообщит вам ориентировочное время ожидания, после чего вы сможете воспользоваться Мобильным банком.

И последнее. Не исключено, что мог сломаться ваш мобильный телефон либо просто переполнен лимит на полученные сообщения. Перезагрузите телефон, удалите ненужные сообщения и, наконец, переставьте сим-карту в другой телефон.

Как правильно запросить одноразовый пароль?

Если для входа в «Сбербанк онлайн» вам необходимо ввести пароль, но он не поступил в течение обещанных 300 секунд, тогда следует отправить смс-уведомление при помощи телефона на короткий номер банка 900. Содержание сообщения должно быть следующее:

• «ПАРОЛЬ ХХХХ» или «PAROL XXXX»;
• где вместо XXXX введите окончание номера вашей карты.

В ответ от Сбербанка поступит пятизначный пароль, содержащий только цифры (от 0 до 9), который будет действовать в течение 5 минут. Поэтому необходимо ввести код сразу же, как он придет на ваш телефон.

Внимание! Никому не сообщайте уникальные цифры пароля, во избежание мошеннических действий с финансами на вашем счету. Будьте бдительны и ни в коем случае не вводите свой персональный идентификационный номер кода (пин-код) для подтверждения операций в «Сбербанк онлайн».