Мтс вопросы оператору телефон. Горячая линия мтс

Уход за лицом

Позвоните в Справочную МТС и получите ответ на ваши вопросы! Служба поддержки доступна по нескольким бесплатным и круглосуточных номерам. Но прежде чем вы начнёте звонить, рекомендуем использовать для онлайн-самообслуживания в систему совершается с официального сайта оператора. Итак, в МТС есть сразу несколько номеров поддержки, каждый предназначенный для определённой цели:

Главные среди них — это короткий номер 0890 , и универсальный 8 800 250 0890 . Также есть отдельные номера для звонков в поддержку МТС если вы находитесь в другой стране (в роуминге), отдельная справочная для корпоративных клиентов, и другие узкоспециализированные номера. Обо всех них вы узнаете ниже в статье.

Какие вопросы можно решить в справочной службе поддержки МТС

Позвонив в контактный центр МТС, вы с помощью специалиста поддержки сможете получить как консультацию, так и определённые услуги.

Услуги колл-центра МТС (только для физических лиц):

блокировка телефона на определённое время
смена без изменения номера
выдача пин кода и пак кода
изменение вашего номера телефона
подключение или отключение определённых услуг Мобильных ТелеСистем
техническая поддержка по другим сервисам МТС — интернету, телевиденья и других.

Специалисты справочной МТС дадут вам консультацию по таким вопросам:

деталей тарифных планов, в том числе и вашего
способов внесения оплаты за услуги
получения детализированной сводки о ваших разговорах
отключения или подключения номеров
о списании средств (денег) с вашего счета MTS
о разделении или объеденении ваших лицевых счетов

Справочная МТС с мобильного бесплатно

Звонить в справочную МТС с мобильного телефона лучше всего на короткий номер 0890 . Этот телефон поддержки является круглосуточным и бесплатным для абонентов MTS. Алгоритм обращения в техподдержку простой — набираете номер, даёте вызов, дальше прослушиваете тональное меню автоответчика, нажимаете на кнопку 2, а потом на кнопку 0 (ноль). После этого ожидаете соединения с консультантом.

МТС: телефон службы поддержкм для звонков со стационарного номера и номеров других операторов связи

Если у вас нет возможности позвонить в справку МТС со своего телефона (возможно с ним что-то случилось), то для этого есть универсальный всероссийский номер поддержки МТС — 8-800-250-0890 .Его основная особенность — на этот номер поддержки можно звонить с любых телефонов в России, и при этом абсолютно бесплатно!

Это полезно: Быстрая

Бесплатные номера службы поддержки МТС

Многих пользователей волнует вопрос о стоимости звонка в справочную МТС. Смеем успокоить — звонки в службу поддержки Мобильных Теле Систем как правило бесплатны. Почему «как правило»? Потому что всё-таки есть определённые случаи, когда плата может взиматься. Это например, звонки на телефон поддержки с другой страны НЕ с сим карты MTS. Но звоня в России (а также Белоруси и Казахстане) на номера 0890 и универсальный 8-800-250-0890, вы будете обслужены бесплатно.

Это полезно: Правильная

Номер справочной MTS Россия заграницей

Если вы находитесь в другой стране (кроме Казахстана и Белоруссии), и нужно обратиться в справочную МТС (причём бесплатно), то нет лучшего варианта чем позвонить в службу поддержки МТС по номеру +7 495 76 601 66. Алгоритм дозвона к консультанту такой же, как и на других телефонах — нажимаем в автоответчике 2, а потом ноль.

Также учтите: звонки будут бесплатными, только если вы звоните в роуминге с сим карты MTS. В противном случае оплата будет идти согласно условиям вашего тарифного плана

Что делать если служба поддержки МТС не отвечает

Если вы не впервые звоните в справочную MTS, то наверно знаете о том что дозвониться получается не всегда, плюс иногда время ожидания соединения с техподдержкой занимает слишком много времени. Что делать в таком случае? Конечно, в первую очередь нужно пробовать звонить Справку ещё несколько раз — в другое время. Читайте о том напрямую. Может тогда линия будет не настолько загружена. Также можно воспользоваться альтернативными путями связи со службой поддержки.

Альтернативные способы связи с поддержкой МТС

Обратная связь на официальном сайте МТС. . Перейдите по адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ , и дальше следуя меню напишите обращения к компании

Личный кабинет МТС. Зайдите в систему онлайн-обслуживания и решите свои вопросы без обращения на ! Это и удобно, и быстро — ведь вы можете зайти в Личный кабинет в любое время суток.

Электронная почта МТС. Вы также можете написать запрос в MTS на электронную почту:

[email protected]

Поход в отделение сервисного центра. Один из самых надёжных способов получить нужную поддержку — обратится непосредственно в отделение МТС в вашем городе. Если вы точно не знаете где оно находится — пошлите SMS с текстом «МТС» (без скобок) на номер 6677.

FAQ — частные вопросы клиентов о службы поддержки МТС

Какой номер у Справочной МТС для звонков с мобильного

Номер справочной МТС №1 — 0890

Номер справочной MTS №2 — 8-800-250-0890

Как бесплатно позвонить в Справочную МТС

Бесплатный номер службы поддержки МТС — 0890, 8-800-250-0890. Также знайте — все номера, которые начинаются на 8 800 — являются бесплатными.

Как бесплатно позвонить в службу поддержки МТС заграницей

Заграницей в справочную МТС можно позвонить с номера +7 495 76 601 66 . Однако бесплатным звоном будет только если вы звоните с сим карты MTS.

Как позвонить в справочную МТС с городского, стационарного номера

Справочная МТС с городского номера доступна по единому бесплатному телефону 8-800-250-0890

Как позвонить в поддержку MTS с номера другого оператора России (Билайн, Мегафон или другого)

Горячая линия МТС - универсальный официальный бесплатный источник, где пользователь мобильной сетью получает ответы на интересующие вопросы об обслуживании. Для такой крупной компании как МТС, аудитория которой насчитывает не один миллион пользователей, ориентация на клиента остается на первом месте в общении с потребителем. А вызвать доверие у своих пользователей реально лишь путем личного контакта с каждым из них. Именно поэтому тысячи специально обученных менеджеров ежедневно принимают сотни тысяч звонков на короткий номер с разнообразными вопросами и просьбами помочь.

Горячая линия MTS разрешает следующие спорные моменты пользовательского доступа внутри сети:

неполадки со связью;
проблемы в деактивации или активации пакетных опций;
неконтролируемое списание средств;
помощь в подключении дополнительных пакетов минут, сообщений, интернета;
внутринациональный и международный роуминг - условия, способы подключения, отключения, тарификация;
смена тарифа пользователя;
настройка экстренных вызовов;
доступ в интернет;
смена регистрации пользователя;
информационная и техническая поддержка менеджера контактного центра по всем вопросам мобильной связи МТС;
потеря телефона;
блокировка устройства.

В колл центре компании оказывают помощь по другим вопросам. Клиентам нужно понятно изложить суть своей проблемы.

Отметим, что часто по телефону звонят клиенты с вопросами почему не работает микрофон или не заряжает устройство. В таких областях специалисты некомпетентны, так как их область влияния - ваша сим карта и все связанные с ней процессы.

Так, например, если вы сообщите о том, что сим карта потерялась или была механически повреждена, вам подскажут что делать, куда идти или как ее заменить.

Рассмотрим пример одного обращения:

Клиент звонит на номер горячей линии МТС с вопросом как подключить роуминг для поездки в Турцию.
Оператор видит какой тарифный план, и в течение пары минут дает информацию заявителю - стоимость, условия, комбинации для подключения.
Коды запросов для активации роуминга консультант называет в ходе разговора, и дополнительно высылает их сообщением.

Отметим, что все разговоры с клиентами компания записывает для избежания конфликтных ситуаций и улучшения качества обслуживания.

Как позвонить на горячую линию МТС

Для того, чтобы быть к своим потребителям как можно ближе, у МТС существует несколько каналов взаимодействия:

телефон горячей линии МТС для юридических лиц и физических пользователей из России и сети Беларусь - 0890 ;
если же вы пребываете в поездке за границей, и по номеру активен роуминг, для связи с оператором используйте +7 495 7660166 (обязательно в международном формате);
с городских или других мобильных связываетесь по номеру 8 800 250 0890 , также без взимания платы.

Альтернативные способы связи

В 2020 развито общение через интернет, поэтому удобным вариантом связи с консультантом будет личный кабинет абонента. Для этого нужно загрузить на смартфон мобильное приложение или перейти на официальный сайт компании, пройти там авторизацию. В разделе поддержки пишите все интересующие вопросы. Чат работает круглосуточно.

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

62 комментария

Что такое смс – контент?
Что такое – развлечения?
Хочу узнать куда ушли деньги???

Здравствуйте, в личном кабинете можно посмотреть подключены ли платные подписки.

Доброе утро! Не могу отправить смс а также иих получать.

Добрый день! Вчера при перечислении абонентскую платы с банковской карты, допустила ошибку в одной цифре номера телефона. Пыталась связаться с абонентом, трубку не берут. Что делать

06\07\19 осуществил на сайте МТС платеж, до настоящего момента сумма не зачислена на счет. Проверил чек оплаты, ошибок в перечислении средств – нет, номер указан верно.
Где искать концы?

Здравствуйте, Вам нужно обратиться в салон связи для выяснения ситуации.

здраствуйте как можно мне свезаца спецеолистам

Добрый день. Не работают каналы на ТВ приставке Мтс, пишет что нет каналов. Что делать?

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Здравствуйте, единожды включив точку доступа на своем телефоне, поняв что услуга платная, больше ей не пользовалась, но деньги теперь списываются почти каждый день.
Что ДЕЛАТЬ?

Мне нужно перейти на другой тарифный план, где есть безлимитный интернет,

Здравствуйте, безлимитный интернет на тарифном плане “Тарифище”.

У нас на территории п.Рощино Курского района Ставропольского края нет связи МТС просьба принять меры и вернуть нам деньги за неделю, пересчитать. звонили неделю в техническую поддержку бесполезно. нет связи и интернета естественно.

Вчера брал деньги экспресс но они до сих пор не пришли на лицевой счёт

Здравствуйте, для решения вопроса позвоните на горячую линию.

Нет связи, не могу позвонить даже по горячей линии, тариф оплачен

Здравствуйте, обратитесь в салон связи для выяснения ситуации.

Добрый день! Интересуют условия сотрудничества для ИП – как происходит обмен документами? Входит ли в стоимость обслуживания НДС и т.д.?

Здравствуйте, по таким вопросам Вам нужно обращаться напрямую к сотрудникам компании.

Добрый вечер! Подскажите,такой вопрос,я много лет клиент МТС,но моя сим-карта оформлена на другого человека,он живет не в этом городе,телефон пишет,что карта устарела-надо менять,мне ее не меняют,так как оформлена не на мое имя,а человек этот живет в области,можно ли как-то переоформить карту по доверенности или нужно обязательно личное присутствие этого человека?

Здравствуйте, да можно переоформить по доверенности.

почему то проблемы с интернетом на телефоне

05 октября 2019 г. я предоставила свои новые паспортные данные в офис продаж №000173942. Сотрудник мне сказала, что в течение суток они будут активированы. Прошло двое суток, паспортные данные не поменялись. Мой телефон 916-646-06-74. На горячей линии мне предложили еще раз сходить, но в другой офис продаж. Хочется узнать, это нормально предлагать такую глупость клиенту? Связаться с вышеуказанным офисом продаж у МТС возможности нет. Прошу решить данную проблему.

Прошу дать мне адрес, куда обратиться с жалобой на незаконное списание денег с моего телефона.

Здравствуйте, обратитесь в офис продаж и напишите жалобу.

как перейти на тарифный план без звонка

Здравствуйте, на какой тарифный план Вы хотите перейти?

Когда можно будет подключить Домашний интернет, телевидение и мобильную связь в пос.Юдино Кировского района г.Казани?

Здравствуйте, оставьте заявку на подключение на официальном сайте.

Здравствуйте! Поясните как будет работать мой тариф МТС смарт мини 300 руб в мес. г Чита при поездки в Москву?

Здравствуйте, так же как и в домашнем регионе.

У меня не поступают входящие СМС, а так же не отправляются СМС. Что делать?

Здравствуйте, возможно у Вас неверные настройки в телефоне, для решения вопроса обратитесь в салон сотовой связи МТС.

почему нет входящих смс?

Здравствуйте. Прошу отменить перевод номера 3547644 на оператора ТТК.

Здравствуйте, позвоните на горячую линию и уведомите оператора.

Добрый день. Нахожусь в ОАЭ. Перед поездкой подключил услугу “Ноль без границ”. Положил на счет 3000 рублей. Позвонил из ОАЭ один раз, около 5 минут. Сегодня на счете -180 рублей и я не могу никуда позвонить. Прошу разобраться в ситуации. Мой номер +79103473116.

Здравствуйте, Вам нужно связаться с оператором через официальный сайт.

Как подключить 20 каналов бесплатно

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Здравствуйте. Как подключить роуминг, находясь в Китае?

Здравствуйте, наберите на своем мобильном телефоне команду *111*2157#.

Я положил деньги на телефон и ошибся цифрой. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте,Вам нужно посетить офис компании МТС с паспортом, а также документом, подтверждающим ошибочный платеж. В офисе вы заполните заявление и дополните его копией чека (оригинал документа должен остаться у вас).
После того как консультант примет заявление о возврате денежных средств, он отправит его в обработку. При подтверждении ошибочного пополнении счета (платежная платформа должна передать информацию в МТС), специалисты произведут возврат денег. Корректировка ошибочного платежа происходит в течение трех суток, в этот промежуток времени производится сверка документов.

Какой тариф у этого номера не могу узнать 89105998647

Здравствуйте, можно узнать через личный кабинет.

Я хочу узнать о других тарифах

Здравствуйте, ознакомьтесь на официальном сайте.

Здравствуйте, как с вами связаться из-за рубежа? По интернет звонку? Нужно очень срочно произвести оплату договора

Здравствуйте, через службу поддержки на официальном сайте.

здравствуйте, как связаться с оператором?

Здравствуйте, обратитесь к оператору по бесплатному номеру 8-800-250-0890.

Как разблокировать сим карту…?

Здравствуйте, обратиться в салон связи и разблокируйте сим карту.

Если деньги на этои карте

Здравствуйте, какую карту Вы имеете в виду?

Некоторые вопросы трудно решить без помощи справочной службы МТС, но не всегда удается дозвониться с первого раза, поэтому компания МТС предусмотрела несколько вариантов для связи с оператором МТС России:

Задать вопрос оператору МТС по телефону, набрав номер поддержки или выбрать иной способ связи - решать вам.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС - при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных - дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого - внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале - до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных - сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает - в другое.

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.
Ситуаций может быть множество, но суть одна - вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост - наберите с мобильного номер 8-800-250-0890 , и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.
Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890 возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России - для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают.

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором - нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990 и нажмите на клавишу вызова.

Бесплатная и официальная горячая линия МТС доступна для корпоративных и частных клиентов в круглосуточном режиме по телефону, в чате на сайте и мобильном приложении.

Во многом именно благодаря тому, что служба поддержки МТС исправно работает и помогает решать различного рода задачи и вопросы, компания «Мобильные телесистемы» является и остается лидером по предоставлению телекоммуникационных услуг.

Благодаря команде профессионалов, оператор предоставляет высокий уровень сервисного обслуживания юридическим и физическим лицам с возможностью выбора формы обращения.

Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС

Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.

Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.

По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:

Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
Качество и скорость интернет соединения.
Узнать какие в настоящее время есть выгодные и подобрать оптимальный вариант для себя.
Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.

Как правильно звонить оператору:

Ясно сформулируйте вопрос.
Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.

Для физических лиц — 0890

Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.

Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным.

Телефон горячей линии для частных клиентов: 0890 (внутри сети МТС).

Сайт: https://mts.ru/personal

Корпоративным клиентам — 0990

Для индивидуальных предпринимателей, организаций и других юридических лиц разработан отдельный официальный сайт, где можно получить квалифицированную поддержку.

Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.

Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц: 0990 (с мобильного).

Общий сайт: https://mts.ru/business

Целевой проект для поддержки: mts.ru/business/podderzhka

Задать вопрос корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причины обращений через форму обратной связи:

Консультация.
Жалоба или претензия.
Благодарность и отзыв о положительной работе.
Сообщение о мошенничестве.

Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.

Как правильно звонить оператору

Звонок оператору считается самым популярным способом обратной связи среди всех других, поэтому горячая линия МТС практически всегда перегружена звонками клиентов.

Время ответа специалиста службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до неограниченного количества времени.

Большинство абонентов считает, что это не просто оставляет неприятные впечатления о работе оператора в целом, но и заставляет задуматься о смене номера.

Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.

В редких случаях помогает попытка осуществления повторного звонка, через 5-10 минут после первого.

Дополнительная инструкция для быстрого соединения с оператором:

Позвоните в МТС по бесплатному многоканальному номеру с мобильного или стационарного телефона.
Зайдите в любой раздел или тематический по вопросу услуги, тарифного плана или интернета.
После прослушивания автоматических подсказок, будет озвучена цифра для соединения с сотрудником, нажмите её.

Полезная информация: как уведомляет автоответчик «в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан» — это необходимо для отслеживания эффективности работы сотрудников, поэтому старайтесь получить квалифицированный и исчерпывающий ответ, а после общения поставьте оценку соответствующую уровню обслуживания.

Дополнительная служба поддержки МТС

В МТС позвонить может каждый, однако дождаться соединения с оператором удается не всем. Альтернативные способы, которые внедрены компанией «Мобильные телесистемы» для самостоятельного анализа и информирования представлены ниже.

Последовательно (от эффективного к менее продуктивному варианту) можно обозначить: , кабинет абонента (корпоративный и частный), а также группы в социальных сетях.

Социальные сети

Получить помощь МТС могут все, у кого есть аккаунт в сетях Facebook, Вконтакте или Одноклассниках.

Инструкция:

Воспользуйтесь поиском по сайту или нажмите на кнопку с логотипом сайта для перехода в официальное сообщество.
Оформите подписку (вступите в группу).
Нажмите на кнопку «Написать в чат». Среднее время ответа составляет 1-3 минуты.
Консультанты работают круглосуточно и готовы помочь по любым вопросам.
Просто напишите им, и они постараются решить поставленную задачу в индивидуальном порядке.

Официальный сайт

МТС постоянно совершенствуется и развивается ввиду технологичного тренда и популяризации веб страниц.

Удобный дизайн, продуманная структура и логическое разделение онлайн портала для физических лиц, корпоративных клиентов и государственных учреждений позволяет быстро сориентироваться и найти нужную информацию быстро.

Адрес сайта: mts.ru

Полезная информация: чтобы выбрать тематическую версию интернет представительства, нажмите слева вверху на «Все сайты» и кликните по нужному пункту из выпадающего списка.

Все материалы достоверные и актуальные на момент публикации, это первый источник с подробным содержанием и всеми необходимыми инструкциями по отключению, отключению или настройке услуг.

Личный кабинет и мобильное приложение

Сервис дистанционного контроля и самостоятельного управления настройками тарифного плана, платных и бесплатных подписок, а также других вспомогательных функций, считается одним из самых доступных и простых в получении информационной помощи ресурсов.

В абонента доступен по единому адресу в сети интернет: mts.ru, для авторизации нужно ввести номер телефона и пароль. Сразу после входа открывается доступ к настройкам номера абонента.

Приложение Мой МТС – это телефонная версия кабинета, содержит аналогичные функции и выдержана в едином стиле. Полный функционал также будет доступен после скачивания, установки и ввода логина / пароля.

Важно знать: в приложении можно воспользоваться функцией «Обратная связь» и написать электронное обращение оператору в режиме онлайн. Обратите внимание, что трафик в роуминге дорогой и рекомендуется подключаться к бесплатным Wi-Fi сетям.

Номера экстренных служб в Российской Федерации

Воспользуйтесь одним из номеров, специальных государственных служб экстренного реагирования для звонка с мобильного:

101 – пожарная помощь (МЧС).
102 – звонок в полицию.
103 – обращение в скорую медицинскую помощь.
104 – газовая служба.
112 – государственная служба спасения.

Важно: все вышеперечисленные короткие номера не тарифицируются, являются бесплатными и действуют во всех регионах России.

Горячая линия MTS разрешает следующие спорные моменты пользовательского доступа внутри сети:

неполадки со связью;
проблемы в деактивации или активации пакетных опций;
неконтролируемое списание средств;
помощь в подключении дополнительных пакетов минут, сообщений, интернета;
внутринациональный и международный роуминг - условия, способы подключения, отключения, тарификация;
смена тарифа пользователя;
настройка экстренных вызовов;
доступ в интернет;
смена регистрации пользователя;
информационная и техническая поддержка менеджера контактного центра по всем вопросам мобильной связи МТС;
потеря телефона;
блокировка устройства.

Рассмотрим пример одного обращения:

Клиент звонит на номер горячей линии МТС с вопросом как подключить роуминг для поездки в Турцию.
Оператор видит какой тарифный план, и в течение пары минут дает информацию заявителю - стоимость, условия, комбинации для подключения.
Коды запросов для активации роуминга консультант называет в ходе разговора, и дополнительно высылает их сообщением.

Как позвонить на горячую линию МТС

Для того, чтобы быть к своим потребителям как можно ближе, у МТС существует несколько каналов взаимодействия:

телефон горячей линии МТС для юридических лиц и физических пользователей из России и сети Беларусь - 0890 ;
если же вы пребываете в поездке за границей, и по номеру активен роуминг, для связи с оператором используйте +7 495 7660166 (обязательно в международном формате);
с городских или других мобильных связываетесь по номеру 8 800 250 0890 , также без взимания платы.